Tjänsteinnovationsdagen 2016: Framtidssäkra ditt företag genom att satsa på kundupplevelser och digitalisering

Alla pratar om tjänsteinnovation men spelreglerna ändras hela tiden. Spotify, Netflix och Ûber är exempel på företag som ändrat spelreglerna totalt i sina branscher och som konkurrerat ut traditionella aktörer genom sin förmåga att se marknadens behov på ett nytt sätt och utnyttja dagens teknik till att skapa bättre kundupplevelser. Men hur gör man för att lyckas?

Den 27 april bjuder CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, in till ett seminarium där forskare och företagare delar med sig av sina kunskaper och erfarenheter från sitt arbete med tjänsteinnovation, värdeskapande, kundupplevelser, affärsmodeller, digitalisering och Internet of things.

Information och anmälan

Tid & plats: Onsdag 27 april på Karlstad CCC. Seminarium kl 13:00-17:00. Start med gemensam lunch 12:00 för de som önskar.

Anmälan

Anmäl dig senast den 20 april på vår webbplats ctf.kau.se

Pris: Seminariet är kostnadsfritt, men ej avanmäld plats faktureras 300 kr. Anmäl ev. förhinder snarast till Ingrid Hansson via ingrid.hansson@kau.se alt 054-700 1031.

För vem: För dig som är nyfiken på tjänsteinnovation, som vill bli inspirerade och få tips på hur man kan utveckla sin verksamhet. Ta gärna med en vän/kollega.

Program

12.00 – 13.00 Registrering

12.00 Gemensam lunch (valfritt, det går bra att endast delta på seminariet 13-17)

13.00 13.05 Välkommen
Lars Witell, professor CTF

13.05 – 13.30 SD Logic – What does it mean for Innovation?
Stephen L Vargo, professor, University of Hawaii at Manoa

13.30 – 13.55 Tjänsteinnovation – vad kan praktiker lära från forskningen?
Per Kristensson, professor, CTF

13.55 – 14.20 Internet-of-Things – En affärsmöjlighet för svenska företag
Sofi W Elfving, Research Manager, Ericsson

14.20 – 14.45 Innovation in Resource Scarce Environments: Insights from Africa and India
Heiko Gebauer, professor, Eawag

14.45 – 15.15 Kaffe & mingel

15.15 – 15.40 Innovating the Customer Experience
Ruth Bolton, professor, Arizona State University

15.40 – 16.05 Små förändringar som radikalt förbättrar kundupplevelsen
Christer Johansson, köpman, Ica Maxi Bergvik

16.05 – 16.30 Att förändra affärsmodellen för en kopp kaffe
Lars Appelqvist, vd, Löfbergs

16.30 – 16.55 Tjänsteinnovation – så förändrar jag mitt företag
Paneldiskussion

16.55 – 17.00 Avslutning
Bo Edvardsson, professor, CTF

Varmt välkommen till Tjänsteinnovationsdagen 2016 på Karlstad CCC!